海林市消费者协会2007年第一季度典型案例

　　案例一

皮草洗出闹心事赔了“夫人又折兵”

　　好好的一件皮草上衣，只穿了一冬就被洗花了，近日，海林市的消费者刘女士就遇到了这样的闹心事。
消费者刘女士有一件价值1800元的紫色皮草上衣，是去年购买的，穿了一冬后一直没有洗涤，于是拿到王某的干洗店清洗，当时干洗店的老板说能洗好，双方谈好价钱后，消费者就把衣服放到了干洗店，等到取衣服时却发现衣服已经被洗花了，双方因此引起了争议，在协商未果的情况下，来到了消协要求帮助调解。

　　干洗店的老板王女士认为消费者的衣服存在质量问题，因为自己接过多件皮草衣物，洗涤时都没有发生过掉色、混色的现象，而且自己是按照规定清洗的，所以自己没有责任，不应当给消费者赔偿损失。而消费者刘女士认为自己的衣服送去干洗时是完好无损的，等清洗后才被洗花的，经营者就得按原价赔偿损失。

　　经过海林市消协的工作人员调查了解到，双方反映的情况基本属实。但衣服被洗花这确是个不争的事实，责任应在经营者。在工作人员详细的讲解了法律法规后，经营者承认了自己的过错，这样依照《黑龙江省洗染业消费者权益争议解决办法》第五条和第十一条第一款的规定：由经营者免收消费者洗染费并且包赔消费者损失1300元整。（扣除衣服折旧费500元），衣服归经营者所有。

　　再此，海林市消协的工作人员提醒广大消费者和经营者：双方在送洗和接活的过程中都应当看仔细，并且在信誉卡上标明。送洗衣服的质量状态和洗涤方式，并将可预见的洗涤效果告之消费者，这样可避免不必要的消费纠纷。