海林市消费者协会2007年第二季度共受理投诉44件，解决41件，解决率97%，为消费者挽回经济损失16905.50元，共接待来访、电话咨询27人，支持消费者向法院起诉2件，转由其他部门处理1件。
从今年第二季度受理投诉情况看，消费者反映的热点问题是服装鞋帽以及通讯器材类产品问题比较突出，但与第一季度相比有所下降，服务类的问题与第一季度相比有所增加。其中服装鞋帽类产品占投诉总量的27%，其次是服务类占投诉总量的23%，通讯器材类产品占投诉总量的21%，食品类、农业机械类以及装饰材料、百货类商品的投诉在本季度投诉的数量不多，但反映出的问题也是不容忽视的。
消费者反映的焦点问题主要表现在以下几个方面：
一、 服装鞋帽类商品质量问题仍居整个消费投诉榜首
市场上出售的部分服装鞋类商品质量达不到标准。随着人们生活水平和购买力的不断提高，随之也出现了一系列问题。如：服装缩水、毛衫起球、脱色等问题；鞋类存在开胶、开线、脱浆、脱色、断底断面等问题。服装鞋帽类产品在每个季度投诉总量中都占相当大的比重，这就说明一方面是生产企业在产品出厂时没有严把质量关，另一方面出现质量问题时售后服务不到位，服务人员自身素质差，都是服装鞋类产品投诉居高不下的主要原因。
二、 服务类投诉问题增多
主要表现在：服务类投诉过去主要体现在干洗行业的问题比较多。现在随着人们日益增长的物质文化生活，在服务类领域出现的问题也随之多了起来。1、美容、美发投诉增多，夸大美容效果，美容、美发、洗浴的安全隐患多；2、就餐、住宿安全措施和服务不到位，出现问题消费者举证难，一些经营者不愿承担责任，有些经营企业还存在不合理的霸王条款。如：海林市消费者李女士，4月29日晚，带着儿子到某狗肉馆点了两碗米饭、两碗狗肉汤。餐后结帐时本应该是8元钱，可饭店硬要10元钱，说在他们饭店吃饭不点菜只点米饭和汤算是套餐，一份5元钱，在菜单上李女士并没有看见套餐字样，就餐前也没人向她说明，李女士拒绝交纳多出的两元钱，而服务员表示店里的规定就是这样。双方僵持未果的情况下，李女士只好交了10元钱，并索要了发票。投诉到消协，经过消协的调解，该饭店老板向李女士当面赔礼道歉并退还了多收的两元钱。
三、 通讯器材（主要是手机）类产品问题仍然突出
投诉的主要问题是：1、产品质量问题严重，主要是自动关机、屏显、主板、按键失灵、电池待机时间短、充电器无法充电等老问题；2、经销商为了获利手机出现问题时，不承担“三包”责任和维修者互相推诿，维修的质量差；3、经销商对“三包”期内的手机退、换、修落实不到位；4、检测机构缺乏、鉴定费用高、程序复杂，消费者举证难。
四、在本季度食品类以及家用电器类投诉量较少但表现出的问题不容忽视。食品投诉的主要问题是：食品标识不规范，食品中含有异物，食品过期变质的现象仍然存在；家用电器类商品投诉主要表现在电视机、洗衣机等家庭日常电器，少数经销商售后服务不到位，电器维修多次却不能完整、准确地填写维修记录，使消费者的合法权利受到不同程度的损害。
上述的问题主要是有些经营者的诚信经营和服务意识淡薄，考虑和解决问题只局限于眼前利益。因此我们要加大宣传力度，组织经营者进行法律培训，引导经营者形成正确、健康的经营理念，在做好销售的同时提高服务质量，确保消费者的权益不受损害，给消费者创造一个和谐的消费环境。
