海林市消费者协会2007年第四季度共受理投诉34件，解决32件，解决率98%，为消费者挽回经济损失8267元，共接待来访、电话咨询20余人次，转由其他部门处理1件。
从今年第四季度受理投诉情况看，消费者反映的热点问题主要是：通讯器材类商品以及服装鞋帽类商品投诉。通讯器材类产品仍然是本年度的投诉热点，这也说明人们使用手机的普及性，导致手机投诉量居高不下主要原因有：经营者法制观念淡薄，唯利是图，无视消费者的合法权益；制售伪劣产品和提供伪劣服务。加之，有些消费者对维护自身合法权益的意识不强等因素都是导致手机投诉量增多的原因。其中，通讯器材类及服装鞋帽类产品各占投诉总量的21.9%，服务类占投诉总量的18.8%，家用电器类及公共事业类各占投诉总量的0.1%。
本季度服装鞋帽类产品问题也非常突出。如：鞋开胶、开线、断底、断跟等质量问题比比皆是。另外，由于商家单纯追求美观，把鞋的样式做得千奇百怪，在鞋号相应的情况下，夹脚、磨脚等现象时有发生，一旦遇到这种情况，经营者又否认是质量问题，使消费者新买的鞋换不得，退不得，又穿不得。
手机问题主要表现为通话质量差、自动关机、电池待机时间不够、死机等，与前三个季度手机投诉问题没有太大的区别。有些经营者在售后服务中存在以下几个问题：
1、经营者利用消费者对手机“三包”规定知识的缺乏，找种种理由不按“三包”规定换货、退货。如因产品更新换代较快，部分手机在短时间内价格下滑明显，经营者不按“三包”规定的原发票价格，往往以现价来处理换货、退货事宜。又如一些经销商对符合退货条件的消费者收取不合理的折旧费等等。
2、有些经营者在售后服务态度上不积极主动，在销售产品的所在地无售后、检测服务点，没有一定的技术力量支持，产品出现质量问题，消费者往返几次都无法修好，送往厂家售后服务点又需要一段时间，长时间维修不按“三包”规定提供备用机。而厂家的检测结果多半为“人为所致”，经销商、厂家互相推诿，却提供不了消费者“人为所致”的依据，消费者为此劳民伤财。
3、不当面明示故障现象，不填写或不如实填写维修纪录。
建议相关部门加强对经营者维护消费者合法权益的法制教育，使其认识到侵害消费者合法权益的严重性。加大打假治劣的惩罚力度，使其非法获利不足以支付承担法律责任的成本，令违法经营者无利可图。动员和鼓励一切社会力量，配合行政主管机关监督市场，积极举报肆意侵害消费者合法权益的违法违规行为，以形成强大的舆论压力。
