案例四
案情：
2008年4月2日宁安市海兰乡消费者王某在海林市某农机商店购买了一台东风牌拖拉机，价值36200元。购车后回家后在正常磨合的情况下，齿轮出现问题，导致发动机抱瓦。4月12日王某找到农机商店，商店的负责人以及厂家售后服务经理都在场，表示所有问题都由店方承担，厂家售后服务经理口头承诺，拖拉机维修后如果正常操作，发动机再出现此类问题就为其更换发动机。维修后4月18日下午拖拉机再次出现故障，下排气量大，从注油孔串机油，导致缺少机油造成发动机抱瓦。消费者王某把车拉到农机商店要求更换发动机。但农机商店老板一直未给答复，4月20日，发动机厂家售后孙经理打开气缸盖，查看了此车，鉴定结果为器配套磨损，并同意为其免费维修。但消费者王某认为厂方售后经理在出现问题时口头承诺过再出现问题就为其更换发动机，厂方应该履行承诺，更何况自已的车购买时间这么短就出现两次故障，双方都不让步。在互相争执的情况下，消费者王某投诉到消协。
消协受理投诉后，消协的工作人员会同海林市工商局的工作人员立即展开细致地调查，组织经销商、消费者、发动机售后服务经理，三方坐到一起研究对这件事情的解决办法。详细了解事情经过后，消协和工商局为双方主持调解，但事情却发生变化，发动机售后服务经理不承认当时对消费者的口头承诺，并以消费者没有农机驾驶证为由，拒绝为消费者免费维修，发动机售后服务经理称消费者没有操作农机的资格，也就更别提驾驶技术了,拖拉机出现故障的原因就是因为消费者王某不懂操作人为造成的故障。双方在此问题上争执不休，消协和工商局在掌握大量情况后，向经营者、发动机售后服务经理讲事实，摆道理，消费者王某确实没有农机驾证，但是在正常操作的情况下并不能以没有驾照为由拒绝承担质量责任。
调解结果:
根据《消法》、《产品质量法》及《农业机械产品修理更换责任规定》的相关规定,经过消协工作人员耐心细致的工作下，最后双方达成协议：由厂方售后免费为消费者维修。
