案例一
2008年4月27日海林市消费者陈女士和女友在逛街时,看见一家美容院正在搞活动宣传产品,场面非常热闹。陈女士和女友也过去凑热闹,美容院的美容师就向她们推销产品，在美容师的一再推荐下，陈女士和女友觉得价位不高，还可以赠内衣就一人购买了一套美容院为她们搭配的价值360元的产品，并保证产品一定有效果。陈女士回家使用四天后，就发现自己的脸有疼、痒、发热的现象。到医院检查后，被诊断为过敏性皮炎。这时陈女士怀疑是不是使用化妆品的缘故，就给自己的女友打电话询问使用此化妆品是否有类似情况，陈女士的女友告诉她自己在使用两天后就出现和她同样的症状，不过她已经找到美容院退掉了化妆品。由于陈女士在外地办事过了一星期后找到了美容院，可美容院对待陈女士和她的女友却是两种截然不同的态度，不但不认可陈女士的诊断结果，也不同意为她退款，理由是时间过长，再加上陈女士是过敏皮肤才会出现这种现象和化妆品没有任何关系，美容院把责任推的一干二净，陈女士在多次与美容院协商没有结果，无耐之下，投诉到海林市消费者协会。
调解结果：
消协受理投诉后，立即组织工作人员展开周密细致地调查，调查后得知，在陈女士购买化妆品之前，美容院并没有向陈女士询问是否有过敏史，只是一再的推销产品，美容院是存在过错的。但美容院一再强调自己的理由推卸责任，在消协工作人员耐心细致的工作下，双方达成协议：美容院同意为陈女士退款360元。
案例提供：海林市消费者协会
案例编写：投诉部伊琳
