消费者在投诉过程中所支出的费用，不同于商品质量问题引起的财产损害的赔偿，也不同于人身损害赔偿和精神损害赔偿。以上的赔偿包括修复、调换、退货、医疗费、营养费和名誉损失费等，这都是对直接损失的赔偿。但消费者在投诉过程中往往还会遇到交通费、运输费、检验费、误工费等的经济支出，这些费用究竟应由谁来承担？
根据我国民法原则，必须视侵权行为是否成立为前提，然后才能决定由谁承担相应的民事责任。如经营者的行为确实构成对消费者的侵害，提供的商品或服务给消费者带来了损害，那么，除了承担直接经济责任外，还必须承担由侵害行为引起的消费者的间接经济损失，即误工费、交通费、运输费、检验费等。
需要强调的是，消费者在投诉时支出的费用必须是真实存在的，也是必须的，即与投诉行为有直接关系。而不能谎报费用，甚至进行不必要的支出。更不能将与投诉无直接关系的损失也要经营者承担，如在投诉的路上丢了手表或扭了脚等，与投诉过程中的必要支出无任何关系。
另外，对实行三包的大件商品，消费者要求修理、更换、退货的，经营者应当承担运输、搬运等合理费用。
